联系我们

官方联系渠道一览

我们提供多种联系渠道，您可以根据紧急程度与问题类型选择最合适的方式。所有渠道均为官方直营，不存在任何第三方代理，请注意保护个人账户信息安全。

• 在线客服（推荐）：平台页面右下角常驻"在线客服"悬浮按钮，点击即可进入实时聊天窗口。系统平均响应时间低于1分钟，支持发送文字、截图与表情。服务时间为每天 08:00 - 次日 02:00（北京时间）。
• 电子邮件：官方唯一指定邮箱为 [email protected]。邮件咨询适用于非紧急问题或需要提交详细附件的情况。我们承诺在工作时间（周一至周五 09:30 - 18:30）内，4小时内给予首次回复。
• 客服热线：电话支持热线为 +86 400-888-2025（仅处理账户安全与资金类紧急问题）。热线服务时间为每日 10:00 - 22:00（北京时间）。请注意，该热线不提供游戏策略指导服务。
• 在线工单系统：在"帮助中心"页面，您可以提交详细的问题工单。工单系统会为每个问题生成唯一编号，方便您随时跟踪处理进度。平均工单解决时长为6小时。

工作时间与服务承诺

我们深知响应速度是衡量服务质量的核心指标。为此，平台制定了明确的服务水平协议（SLA）：

我们承诺：所有用户提交的咨询与问题，均不会无故搁置或自动关闭。若您对处理结果不满意，可要求升级至值班经理处理，值班经理将在2小时内介入。

各部门业务联系指引

为了提升沟通效率，我们建议您根据具体事项对接相应部门。以下为各部门的主要职责与适用场景：

• 玩家支持部（客服）：负责处理账户注册、登录异常、游戏内技术问题、活动规则咨询、奖励发放查询等日常事务。联系时请提供注册用户名或绑定的邮箱地址，以便快速定位信息。
• 账户安全与风控部：若您发现账户存在异地登录、密码被篡改、积分异常变动等情况，请立即通过客服热线或在线工单选择"账户安全"分类。该部门7×24小时实时监控高风险操作，确保您的资产安全。
• 商务合作与媒体部：如有渠道推广、联合活动、品牌合作或媒体采访需求，请发送邮件至合作专用邮箱 [email protected]。请在邮件标题中注明"商务合作"字样，并在正文中简要说明合作意向与公司背景，我们将在3个工作日内回复。
• 活动运营部：负责"新人活动"、节日活动、赛季冲榜等各类玩法的策划与执行。如果您对活动规则有疑问，或认为活动奖励发放存在异常，可直接联系在线客服并选择"活动咨询"分类，运营专员将为您详细解答。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的解答，或许能帮您节省等待时间：

• 忘记密码怎么办？在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱或手机号，系统将发送重置链接。若您绑定的邮箱或手机已无法使用，请通过在线工单提交身份验证材料（如注册时使用的用户名及最近充值记录），客服将在核实后协助重置。
• 如何查询历史对局记录与流水？登录平台后，进入"个人中心"-"对局记录"页面，可查询最近90天的完整历史数据，包括每局投入、奖励、胜负结果与时间戳。如需导出更长时间段的数据，请联系在线客服申请。
• 奖励积分何时到账？大部分活动奖励在活动结束后24小时内自动发放至账户。若您参与的是实时结算类玩法，奖励将即时到账。如超过48小时仍未收到奖励，请提交工单并提供活动名称与参与时间，我们将优先核查。
• 是否有线下实体办公地址？为响应全球数字化运营趋势，我们目前采用全线上办公模式，暂不设对外开放的线下接待点。所有官方联系渠道均已在本文档列出，请注意甄别虚假信息。